1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

2. شروط الاستبدال

• يشترط للاستبدال:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون في عبوته الأصلية.

• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• يمكن الاستبدال إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب أو غير مناسب.

3. شروط الاسترجاع

• يشترط للاسترجاع:

• وجود عيب في التصنيع أو تلف المنتج أثناء الشحن.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• يتم فحص المنتج بعد الاستلام قبل الموافقة على الاسترجاع.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب).

5. طريقة تقديم الطلب

• للتقديم على الاستبدال أو الاسترجاع:

• التواصل مع خدمة العملاء.

• إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج عند الحاجة.

• انتظار تأكيد الطلب من فريق الدعم.

6. استرداد المبلغ

• بعد قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

7. رسوم الشحن

• يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان الخطأ من قبله.

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.